Suite ÁBACO 
Ahora mismo no se cobra nada. El sitio está funcionando con una pasarela de pago simulada: los planes se pueden recorrer de principio a fin, pero ningún cobro es real y ningún dato de tarjeta llega a ninguna parte. Cuando entre la pasarela de verdad, este aviso desaparece de esta página y de la cabecera del sitio.
1. Qué se paga
Se paga el uso de ABACO para una empresa, por el plan elegido y por la frecuencia elegida —mensual o anual—. El plan marca cuántos usuarios y cuántas sucursales entran, y qué módulos están incluidos. Lo que no está en el plan no se cobra y no se activa.
2. El precio queda fijado el día que contratas
Cada plan tiene versiones con fecha. Cuando contratas, tu suscripción queda atada a la versión que estaba vigente ese día, con su precio y sus límites. Si mañana sube el precio del plan, eso afecta a quien contrate mañana, no a ti.
El precio que se te cobró y la versión a la que estás atado se ven en tu cuenta, en la ficha del plan. No es una promesa de esta página: es un dato guardado con tu pedido.
3. Los estados por los que pasa un pedido
Conviene conocerlos, porque en ABACO no significan lo mismo y no se confunden a propósito:
- Borrador. Estás eligiendo. No compromete a nada y se puede abandonar.
- Pendiente. Saliste hacia la pasarela. El precio ya está congelado, pero todavía no hay cobro.
- Pagado. La pasarela confirmó el cobro. Solo con esta confirmación se crea tu empresa, ni un paso antes.
- Fallido o cancelado. El cobro no se completó. No se activa nada y puedes volver a empezar.
- Devuelto. Hubo cobro y se devolvió.
El aviso de la pasarela se comprueba con firma antes de creerse, y se aplica una sola vez: si el proveedor manda el mismo aviso dos veces —cosa que pasa— no se cobra dos veces ni se activa dos veces.
4. Cuándo se activa tu empresa
Al confirmarse el pago. Se crea tu base de datos, se monta el plan de cuentas y se te manda un enlace de un solo uso para que pongas la contraseña del titular. Ese enlace caduca; si se te pasa, se pide otro.
La activación puede tardar unos minutos. Si pagaste y a la hora sigues sin poder entrar, avísanos: el pago está registrado con su referencia y se puede seguir.
5. El comprobante
Cada pago te deja un comprobante en tu cuenta, con la referencia del proveedor, el importe, la moneda y la fecha. Se puede imprimir. Decisión pendiente: si además se emite una factura fiscal, quién la emite y con qué datos.
6. Renovación
La suscripción no se renueva sola. Al vencer hay que volver a pagarla, y no se cobra nada sin que tú lo hagas: ABACO no guarda ningún medio de pago con el que pudiera cobrarte por su cuenta.
Se avisa con 10 días de antelación al correo de la cuenta de comprador. No hace falta darse de baja: si no se paga, no se renueva. Desde el portal se puede pedir que no se avise más.
7. Devoluciones
Una devolución se pide dentro de los 14 días siguientes al cobro, por el formulario de contacto, con la referencia del pago. El dinero se devuelve en un plazo máximo de 30 días desde que se acepta —es un máximo, no un objetivo; una transferencia puede tardar y preferimos prometer de más y cumplir—.
Procede en estos casos:
- Cobro duplicado.
- Cobro por algo que no se contrató.
- El servicio no funciona.
- Arrepentimiento dentro del plazo de 14 días.
Con una condición, para que no haya sorpresas: los conceptos de pago único que ya se prestaron —instalación, migración, capacitación— no se devuelven una vez ejecutados. Si te arrepientes dentro del plazo y ya se hizo la instalación, se descuenta su importe y se devuelve el resto.
8. Si cambias de plan
Al subir de plan a mitad de periodo se cobra la diferencia proporcional a los días que falten hasta el vencimiento. No pagas dos veces el mismo mes.
Al bajar de plan, lo ya pagado no se devuelve: el plan nuevo empieza cuando vence el periodo en curso.
Y una regla que importa más de lo que parece: si el plan nuevo admite menos usuarios o menos sucursales, ABACO no desactiva ninguno por su cuenta. Se te dice cuántos sobran, eliges tú cuáles se desactivan, y mientras no elijas el plan no baja. Lo desactivado no se borra: sus datos siguen ahí y se reactivan si vuelves a subir de plan. Apagar una sucursal por orden de creación podría apagar precisamente la que está facturando.
Hoy el cambio de plan se gestiona con nosotros; la pantalla para hacerlo solo está en construcción. Las reglas de arriba se aplican en los dos casos.
9. Si se deja de pagar
Se suspende el acceso; los datos no se borran de inmediato: hay 7 días de aviso, 30 de suspensión con los datos intactos y exportables, y 90 hasta la eliminación, siempre con un último aviso antes. Está detallado en el §12 de los términos.
10. Monedas, tasa de cambio e impuestos
Se admiten CUP, EUR y USD.
El precio de cada plan está fijado en euros. El precio en pesos cubanos se calcula a partir de la tasa de cambio EUR→CUP del mercado informal, y no se recalcula solo: cuando la tasa mueve el precio un 10 % o más, el sistema propone el cambio y una persona con permiso de administración lo aprueba o lo rechaza. Cada precio publicado dice con qué tasa, y de qué día, se calculó.
Y lo que más importa: una suscripción ya contratada conserva el precio que se le fijó hasta su vencimiento, suba o baje la tasa. Es el §2 de esta página aplicado a la moneda.
Fuente de la tasa: tasa de referencia del mercado informal publicada por elTOQUE (tasas.eltoque.com). ABACO no la produce ni responde de ella; solo la usa como referencia y dice siempre de qué día es la que aplicó.
Impuestos. El precio publicado es final: no se añade ningún importe al cobrar.
¿Un cobro que no reconoces o un pago que no aparece? Escríbenos con la referencia y lo miramos.